۱- سؤالات مرتبط با حساب کاربری
۱-۱ آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟
بله. پس از ورود به‌حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.
۱-۲ آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟
بله شما می‌توانید پس از ورود به‌حساب کاربری خود، در بخش سفارش‌های من، سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
۲- درباره ثبت و پیگیری سفارش
۲-۱ آیا برای خرید از فروشگاه مجازی حتماً باید در وب‌سایت عضو شوم؟
بله. شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید.
۲-۲ آیا فقط در ساعات کاری فروشگاه مجازی می‌توانم ثبت سفارش نمایم؟
شما در کلیه ساعات شبانه‌روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.
۲-۳ آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟
بله. پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را ثبت نمایید. متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می‌نمایند.
۲-۵ پیگیری سفارش‌های در فروشگاه مجازی چگونه است؟
فروشگاه مجازی با ارسال پیامک مراحل سفارش را به شما اعلام می‌نماید. ضمناً در وب‌سایت امکان پیگیری سفارش با درج کد پیگیری فروشگاه تعبیه‌شده است.
۲-۷ آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله شما می‌توانید از طریق مرکز سفارش‌های فروشگاه مجازی گودرزی به شماره 021-22243036خرید تلفنی داشته باشید.
۲-۸ آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟
بله در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، از شما سؤال می‌شود. می‌توانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.
۳- ارسال سفارش‌ها
۳-۱ هزینه ارسال سفارش‌های چگونه است؟
با توجه به شرایط کالا، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در حساب کاربری – بخش ارسال به اطلاع مشتری می‌رسد.
۳-۲ برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟
ارسال سفارش‌های بالای 25 میلیون تومان در تهران رایگان است و شهرستان‌های دیگر مشمول هزینه است که در بخش ارسال کالا در حساب کاربری محاسبه و نمایش داده می‌شود.
۳-۳ آیا امکان دریافت سفارش خود در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟
بله شما می‌توانید با انتخاب ارسال زمان‌دار، مطابق با نظر خود، سفارش را تحویل بگیرید.
۴- پرداخت
۴-۱ مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از درگاه پرداخت اینترنتی به‌صورت آنلاین یاوجه نقد به هنگام تحویل کالا در تهران نسبت به تسویه اقدام نمایید.
۴-۲ با کدام کارت‌بانکی، می‌توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
با کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب می‌توانید به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی ، فاکتور خود را تسویه نمایید.
۴-۳ آیا امکان تسویه شهرستان در موقع تحویل کالا وجود دارد؟
خیر، سفارش‌های شهرستان باید قبل از ارسال کالا تسویه نهایی شود.
۴-۴ پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟
در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به‌حساب شما برگشت می‌دهد. چنانچه تا ۷۲ ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.
۴-۵ آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه ساختمان مارکت امن است؟
بله بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد. توصیه می‌شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه‌کلید مجازی استفاده نمایید
